Una plataforma que atiende, vende y despacha por WhatsApp — construida desde dentro de una operación real de dropshipping COD en Colombia, no desde una idea de cómo funciona.
Un pedido tomado no es dinero cobrado. Entre la confirmación y la entrega se pierde una porción del negocio que no aparece en ningún panel de ventas: direcciones mal tomadas, departamentos equivocados, clientes que no responden al transportador, seguimientos que nadie hizo.
Datos de nuestra propia operación, últimos 12 meses:
Por eso la plataforma no está diseñada para responder rápido, sino para tomar bien el pedido y no soltarlo después.
Atiende por WhatsApp, resuelve dudas sobre el producto, cotiza, toma los datos y arma el pedido. Conversa; no ejecuta un formulario disfrazado de chat.
Comprueba cobertura de entrega y corrige datos antes de cerrar. Si el cliente confunde ciudad y departamento, el asesor lo detecta y lo aclara en la conversación.
Bandeja de conversaciones, embudos, ficha de cada cliente con su historial y sus pedidos. Un vendedor humano puede tomar cualquier conversación en cualquier momento.
El pedido confirmado pasa al proveedor logístico sin recaptura manual, con reintentos si algo falla. Ningún pedido cobrado se queda sin despachar en silencio.
Los pedidos con novedad no se quedan esperando a que alguien se acuerde: tienen plazos y quedan a la vista cuando se vencen.
Cada conversación conserva el anuncio del que vino, de punta a punta. Sin eso no hay costo por venta real, solo estimaciones.
Cada una de estas responde a un problema que sufrimos vendiendo, no a una lista de funcionalidades:
Medido sobre conversaciones reales de venta completas — desde el saludo hasta el pedido armado, con consulta de catálogo y validación de cobertura:
| Concepto | Valor |
|---|---|
| Costo de IA por conversación de venta | USD 0,0015 |
| Equivalente aproximado | ~$6 COP |
| Ticket promedio | $77.238 COP |
| Peso sobre el ticket | menos del 0,01 % |
La conclusión práctica es que el costo de la inteligencia artificial es irrelevante frente al de una devolución. Eso libera la decisión de diseño: conviene que el asesor consulte, verifique y confirme todas las veces que haga falta, porque evitar una sola devolución paga miles de conversaciones.
La plataforma opera sobre nuestro propio negocio. Preferimos decir con precisión en qué punto está cada pieza:
| Componente | Estado |
|---|---|
| Asesor de ventas conversacional | Funcionando |
| CRM: conversaciones, embudos, clientes, catálogo | Funcionando |
| Migración del histórico de clientes | Funcionando |
| Conexión con proveedor logístico | En habilitación |
| Canal oficial de WhatsApp | En trámite |
| Operación de múltiples negocios | Previsto |
Hoy la plataforma atiende un solo negocio: el nuestro. Pero está construida desde el primer día para separar los datos de cada operación a nivel de base de datos, no de aplicación. Añadir un segundo negocio no requiere reescribir nada.
El objetivo es que otros comerciantes que operan bajo el mismo modelo —contraentrega, venta por WhatsApp, despacho por dropshipping— puedan usar la misma herramienta con su propio catálogo, sus propias reglas de venta y sus propias campañas.